Retour beleid

 

Retourbeleid

Bij Mondain willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden? Dan kun je jouw bestelling retourneren of ruilen volgens ons onderstaande retourbeleid.

Retourneren

Retourtermijn:
Je hebt 30 dagen de tijd om een artikel te retourneren vanaf de datum van ontvangst.

Voorwaarden voor retourneren:

  • Het artikel moet in originele staat verkeren: ongedragen, ongeopend en onbeschadigd.

  • Retouren dienen te gebeuren in de originele verpakking, inclusief alle labels en meegeleverde accessoires.

Stappen voor retourneren:

  1. Retouraanvraag: Neem contact op met onze klantenservice via [jouw e-mailadres of contactpagina] en vermeld je bestelnummer en de reden van retour.

  2. Retourlabel: Je ontvangt een retourlabel en verdere instructies per e-mail.

  3. Verzending: Verpak het artikel zorgvuldig, bevestig het retourlabel op het pakket en breng het naar een postkantoor of verzendpunt naar keuze.

  4. Bevestiging: Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestigingsmail.

Ruilen

Ruiltermijn:
Je hebt 30 dagen de tijd om een artikel te ruilen vanaf de datum van ontvangst.

Voorwaarden voor ruilen:

  • Het artikel moet in originele staat zijn: ongebruikt, onbeschadigd en voorzien van originele labels.

  • De originele verpakking en accessoires dienen meegezonden te worden.

Stappen voor ruilen:

  1. Ruilaanvraag: Neem contact met ons op via info@mondaincosmetics.nl, onder vermelding van je bestelnummer, het artikel dat je wilt ruilen en het gewenste vervangende artikel.

  2. Retourlabel: Je ontvangt per e-mail een retourlabel met verzendinstructies.

  3. Verzending: Verpak het artikel goed, bevestig het retourlabel en lever het in bij het dichtstbijzijnde postpunt.

  4. Bevestiging & verzending nieuw artikel: Na ontvangst en controle van de retour, sturen wij het vervangende artikel op en ontvang je daarvan een bevestiging per mail.

Terugbetalingen

Terugbetalingstermijn:
Na ontvangst en controle van je retourzending verwerken we de terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.

Terugbetalingsmethode:
De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.

Verzendkosten:
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of beschadigd is geleverd.

Uitzonderingen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of ruil:

  • Gepersonaliseerde producten

  • Cadeaubonnen

  • Sale-artikelen (tenzij anders vermeld)

Contactinformatie

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem dan gerust contact met ons op:

Wij waarderen je vertrouwen in Mondain en streven ernaar jouw winkelervaring zo prettig mogelijk te maken. Bedankt voor je aankoop!